top of page

Política de Envio

Distant Shores
Última atualização: 11 de abril de 2026

A presente Política de Envio estabelece as regras aplicáveis ao processamento, despacho, transporte e entrega de pedidos realizados no site da Distant Shores.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, preparação e despacho.

O recebimento do e-mail de confirmação ou de atualização do pedido não significa necessariamente que o produto foi postado no mesmo momento, mas sim que a compra foi recebida, processada e encaminhada para as etapas internas de preparação e envio.

O prazo de postagem pode variar de acordo com:

  • disponibilidade do produto

  • volume de pedidos

  • datas promocionais ou lançamentos

  • conferência cadastral e operacional

  • fatores logísticos internos

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado no momento da compra com base em fatores como:

  • peso total do pedido

  • quantidade de itens

  • dimensões da embalagem

  • destino da entrega

  • modalidade de envio disponível no checkout

Os valores e prazos estimados de entrega serão apresentados ao cliente antes da finalização da compra, quando disponibilizados pela plataforma e pela transportadora.

3. Área de envio

A Distant Shores poderá realizar envios nacionais e, quando disponível, envios internacionais, conforme as opções ativas no site no momento da compra.

A disponibilidade de envio para determinadas regiões ou países poderá ser alterada a qualquer momento por motivos logísticos, operacionais, tributários ou regulatórios.

4. Prazos de entrega

Os prazos informados no checkout ou em comunicações relacionadas ao pedido são estimativas calculadas com base nas informações fornecidas pela transportadora, pelos Correios ou pela plataforma utilizada.

O prazo de entrega passa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento e o efetivo despacho do pedido.

Poderão ocorrer variações por motivos como:

  • greve

  • atraso de transportadora

  • alta demanda logística

  • restrições regionais

  • dificuldades de roteirização

  • eventos climáticos

  • retenção aduaneira

  • fatos de força maior

Caso haja atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail distantshorescomercial@gmail.com para acompanhamento do caso.

5. Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A Distant Shores não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio comprador, incluindo:

  • nome incompleto

  • endereço incorreto

  • número ausente

  • complemento faltante

  • CEP incorreto

  • destinatário desconhecido no local

Se o pedido retornar por erro no endereço informado pelo cliente, poderemos cobrar novo frete para reenvio, conforme análise do caso.

6. Tentativas de entrega e devolução do pedido

As entregas seguem as regras operacionais da transportadora ou serviço postal responsável. Em alguns casos, podem ocorrer:

  • tentativas limitadas de entrega

  • necessidade de retirada em agência ou ponto de apoio

  • devolução do pedido por ausência do destinatário

  • devolução por recusa de recebimento

  • devolução por endereço insuficiente ou incorreto

Se o pedido retornar à Distant Shores por motivo não imputável à loja, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

7. Avaria, extravio e problemas no transporte

Se o pedido:

  • chegar avariado

  • apresentar sinais de violação

  • estiver incompleto

  • for entregue em desacordo com a compra

  • ou houver suspeita de extravio

o cliente deverá entrar em contato com a Distant Shores pelo e-mail distantshorescomercial@gmail.com, informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • telefone para contato

  • descrição detalhada do problema

  • fotos da embalagem, da etiqueta e do produto, quando possível

A Distant Shores analisará cada caso e adotará a medida cabível, observados os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira. A oferta e o cumprimento da contratação vinculam o fornecedor, e o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar equivalente ou rescindir com restituição, nos casos legais.

8. Seguro de envio

Atualmente, a Distant Shores não oferece seguro adicional de envio no checkout.

A inexistência de seguro adicional não afasta os direitos do consumidor previstos em lei, nem impede a análise de ocorrências relacionadas à entrega, avaria, extravio ou falha no cumprimento da oferta.

9. Defeitos de impressão ou fabricação

Se o cliente identificar defeito de impressão, falha de fabricação ou problema material no produto recebido, deverá entrar em contato pelo e-mail distantshorescomercial@gmail.com, informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • descrição do defeito

  • fotos claras do problema

As situações de defeito, troca, devolução e reembolso seguirão também a Política de Troca, Devolução e Reembolso da Distant Shores e a legislação aplicável.

10. Pedidos internacionais

Quando houver envio internacional disponível, o cliente declara estar ciente de que o pedido poderá estar sujeito a:

  • tributação de importação

  • taxas alfandegárias

  • encargos administrativos

  • exigências legais do país de destino

  • retenção para fiscalização aduaneira

Esses valores e exigências, quando cobrados pelas autoridades do país de destino, poderão ser de responsabilidade do comprador, salvo informação expressa em contrário no momento da compra.

A Distant Shores não tem controle sobre decisões alfandegárias, prazos de liberação e exigências regulatórias do país de destino.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, entrega, atraso, avaria, extravio ou status do pedido, entre em contato com:

Distant Shores
E-mail: distantshorescomercial@gmail.com

bottom of page